综合产业 > 物业服务_河北金华升阳房地产开发集团有限公司

华馨物业服务有限公司简介
 
一、公司概况:

        华馨物业服务有限公司是一家以物业服务为主的专业化、规范化、市场化的物业公司,由张家口市工商局注册,拥有独立的法人资格,注册资金50万元,具有国家二级物业管理资质。公司始终以“以人为本,诚信高效,求实创新”为服务理念,不断完善和更新业务水平。公司采用先进服务管理方法,形成了一套科学有效的管理风格。公司现有管理人员28人,专业一线操作员工65人。其中大专以上学历的管理人员10余人。为不断提高公司的物业管理业务水平及服务工作水平,公司建立了一套完整的员工培训管理体系和公司内部管理体系。为了能更好地收集住户的意见和建议,每半年进行一次业主满意度调查,还开通了的物业服务投诉电话专线,并指定相关人员对提出意见的客户进行回访,保证了对客户意见回馈的及时性,进一步提高物业管理服务质量。2008、2009、2010、2011年,住户对服务管理工作的满意率都达到90%以上。为了更好的学习先进的服务理念和先进的管理模式,公司每年都对职工进行专业培训。为了提升公司及员工的法律意识,        公司聘请了专业的律师担任公司法律顾问。

        张家口华馨物业服务有限公司成立以来,一直在实践中摸索更合理的方式为广大业主服务,为了进一步提高物业管理水平,切实体现“以人为本,业主满意”的服务宗旨,在不断进取中达到较理想的物业管理效果。

        目前公司经营管理的小区共有四个:华升阳家园小区,华新园一期小区,华新园二期小区,华新园三期小区。

 二、经营理念:


        企业宗旨:住户为上,尽职尽责,精品物业,精品管理。

        工作方针:以服务为中心,以收费为基础,以管理为手段。

三、物业管理服务内容:


        1、房屋共用部位、设施、设备的维修、养护及运行服务;

        2、环境卫生及生活垃圾的收集;

        3、协助公安机关搞好管理区域内公共秩序及安全巡查工作;

        4、车辆停放秩序的管理及停车场的经营管理:

        5、非市政管理部门管理的道路、绿地、建筑小品、庭院灯、草坪灯等的养护管理;

        6、维修基金利息使用,财务管理和物业管理档案资料管理:

        7、开展社区服务,参与社区文化建设;

        8、物业管理委托合同约定的其它事项。

四、经营管理效果:


        物业管理充分考虑宜居、舒适、环保、便捷的居住要求,使小区在投入使用后,很快就能完善小区服务功能,体现城市生活的超前和便捷。在公司管理的各个小区里,卫生打扫的一尘不染,处处可见绿树、草坪,微风拂过绿树婆娑起舞,各类雕塑独具特色栩栩如生,雨后的空气中弥漫着泥土的芬芳,小区的喷泉伴着音乐时时不断。小区的公共设备经常维护,随时保持良好的使用状态。

五、专业服务,方便快捷:


        强调文明服务、构造和谐的服务环境也是我物业管理的目的。自物业成立以来,公司领导非常重视,经常召开会议,强调文明服务、礼貌待人,并且要求物业管理人员微笑服务、快捷服务、高校服务、高质量服务。并且把这这些列入到工作要求当中,坚决落实。良好的服务态度,是小区服务的基本要求,是服务的宗旨。在各项物业管理服务中,公司一直强调容易的事及时办理,今日的事今日办,复杂的事从速办,用高效服务回报业主,赢得民心。小区道路进行更新改造,及时修补围墙护栏。

六、换位思考,替业主分忧解难:


        诚信服务是公司立足之本,公司之所以越作越成功,这与诚信服务是分不开的,公司开展诚信小区,诚信服务的评比活动,将诚信落到实处。公司对业主的报修、投诉十分重视。何时有投何时就出现维修人员的身影,哪里就有解决问题人员的足迹。公司各服务中心以优质的诚信服务,赢得广大业主的认可和赞誉。各级领导都先后来小区参观指导。诚信服务可以以最大限度的得到业主的认可,业主与物业公司不再是被矛盾纠缠,大家相互理解,其乐融融,这正是我物业最希望达到的目的和效果,这样的服务效果,说明我们的服务达到了业主比较满意的标准。

七、建设高素质的物业服务队伍


        所有物业工作人员统一着装工作服,佩戴相应的岗位胸卡。保洁部、维修部、门卫和保安统一各部门服装。保安部经常训练和早会。要求有积极向上的精神面貌,充分体现文明礼貌服务。

八、不断提高服务人员业务能力


        物业公司定期进行员工的岗位培训,最终要达到的效果就是更好的进行专业服务。业主提出的问题和疑问,物业公司人员可以非常专业的进行回答。遇到紧急情况时物业管理人员可以迅速、准确的进行救援。物业公司有工作人员三十五名,其中六人获得建设部物业管理人员从业人员任职资格,55%以上从事物业管理服务工作4年以上,工种齐全、人员配置齐全,是一支年富力强、充满朝气的物业综合服务队伍,具有较高的业务水平。公司下一步的计划是所有的人员都要经过培训,考取相应的技术上岗证。

九、经常调查民意民风


        加强管理,定期进行民意调查,听取改进服务的意见和建议。切实体现“以人为本,业主满意”的服务宗旨。目前,物业公司已经有教完整的服务规范,目前正在向着完全规范化发展。
总之,物业服务工作永无止境,任何时候也不能满足,不能停止不前,要好中求精,才能常立于不败之地。公司将会以更高的工作热情,更优质的服务不断提高自我,更好适应社会,回报社会。

       随着公司的不断发展,公司求贤若渴,公司将不断纳入新的人力资源,推动公司不断向前发展壮大。公司目前继续招聘物业管理人才,希望有志之士与公司联系,与公司共同发展进步。